太捷资讯

太捷资讯

太捷为您提供全面的货代相关资讯信息,服务您的国际货运代理业务。

12月1日生效!亚马逊将自动验证索赔,这些事情你应该知道......

2021-11-30 15:58

亚马逊将自动验证索赔

 

近日,亚马逊英国发布公告称,从2021年12月1日起,对于具有跟踪信息验证的包裹递送,亚马逊将自动验证客户索赔,并代表卖家提供退款。

 

具体规定如下:

 

1、目前,卖家需要在48小时之内回复买家有关配送问题的消息,查看问题以及验证跟踪信息。如果符合条件,卖家还需将订单金额退还给买家。

 

2、如果卖家未能在48小时之内回复信息,卖家有可能提出亚马逊商城交易保障索赔。这可能会导致卖家账户被扣款,并且对卖家账户状况或订单缺陷率产生负面影响。

 

3、如果跟踪信息显示没有在预计发货日期之前发货,或者没有在卖家平台确认发货,也会触发自动验证索赔。这种情况就会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。

 

同时,12月1日之后,买家无需联系卖家即可提出亚马逊商城交易保障索赔,并且获得索赔。

 

如果无法通过跟踪信息来验证买家的索赔,亚马逊会通知买家在提出索赔之前和卖家联系以解决问题。当然,若亚马逊作出索赔决定,如果卖家不满意这个决定,将有30个工作日的时间提出上诉。

 

对此新政一出,很多卖家也是议论纷纷:

 

卖家A:直接退款30天内上述?稍有不慎是不是就要FBA索赔不当封号了?

 

卖家B:亚马逊这是在薅我们的羊毛给客户做嫁衣?

 

卖家 C:本来各项绩效就堪忧,这下更要扎心了!

 

......

 

按照新政的要求来看:卖家必须在48小时内回复买家关于交付问题的消息,审查问题,核实跟踪,并将订单金额退还给买家(如果符合条件)。若在48小时内无响应,买家或将提交A-Z索赔担保,这可能导致账户扣款,从而对账户健康状况或订单缺陷率(ODR)产生负面影响。

 

简单来说就是此次新政实施之后,如果卖家违反了以上政策规定,那么亚马逊将会直接从卖家的账户中扣除索赔金额,并且直接退还给买家,同时还可能会对卖家账户产生一定的影响。 

 

此次新政如此严苛的更新也是让诸多卖家怨声载道,但再多气的气愤也只能接受,目前能做的也只有弄清新政,尽量避雷。

运费在线查询: 海运整箱(FCL) 海运拼箱(LCL) 快递费用
联系人工客服,即可享受特价运费以及专属VIP服务!! 询价热线:0755-25117246
手机:18927490641(同微信)
QQ:1312281095公司地址:深圳市龙华区民治街道大岭社区腾龙路光玖钻商务中心中期A座写字楼2110

在线咨询 专属客服