从今天凌晨开始,不少亚马逊卖家向snow反馈,前台搜不到东西,登录后台也无法查看订单情况。
卖家朋友圈截图
“无语了,后台崩得我还以为我号被封了!”
“亚马逊后台又出问题了吗,链接都无法修改价格。”
“零点时秒杀点击不进去,点击进去了显示错误,好不容易刷新成功增加了数量,但是进度条还是按照之前没有增加数量的在跑。”
卖家致电西雅图客服得到的回应是:“是亚马逊崩掉了,客服说2个小时左右可以修复。”
然而情况恶化持续到今日上午。
当地时间12月7日上午,亚马逊网络服务Amazon Web service(AWS)中断时间超过7个小时,导致卖家中心无法正常访问。
问题集中在弗吉尼亚州托管的us-east-1 AWS区域,也是最大的数据中心。由于出问题的服务器在东岸,这次美东用户受到的波及最为严重。
从卖家们的反馈来看,目前主要亚马逊云计算服务的宕机主要造成了以下几方面影响:
订单数据延迟
无法登录后台
广告系统崩溃
送货系统停摆
此次亚马逊服务器突发故障,使不少卖家的广告促销、秒杀活动被迫中断,曝光量骤降之下,出单量也受到严重打击。
除此之外,交货也成了问题。
据悉,受本次中断影响最严重的App,是亚马逊员工所使用的Amazon Flex,主要是给仓库与送货工人使用的,他们无法访问Flex应用程序和AtoZ应用程序,导致无法扫描包裹或访问送货路线。
由于无法正常上班,许多仓库和送货工人被指示在休息室等待,直到问题得到解决。华盛顿州的亚马逊司机塞缪尔·卡塞雷斯表示,他的送货设施自当地时间上午8点以来一直“处于停滞状态”。
据了解,目前已知local以及周边仓库现在出现了大排长龙的情况,已知仓为ONT8/LAX9/LAS1/GYR3,已有20-30台卡车在等待放行,这种情况下会影响物流派送进度。
与此同时,已经有卖家收到了物流商的通知:
1、目前由于亚马逊系统原因,所有美国亚马逊仓库卡派不能送仓,恢复时间待定;
2、目前快递派送不受影响;
3、建议客户近期尽量选择使用UPS派送。
目前正值假日销售旺季,亚马逊突然来了这么一出,对卖家来说简直就是无妄之灾。
下午3点左右,亚马逊更新通知表示许多服务已经恢复,目前正在努力实现网络服务的完全恢复。
Downdetector的数据显示,在这期间,网络监控站点报告了20,000多起针对亚马逊的投诉,以及11,000多起针对该公司云计算部门亚马逊网络服务的投诉。
其实,今年6月和7月份,亚马逊网路服务均出现过大面积宕机,今年6月,包括Alexa和Prime Video在内的亚马逊平台上,多名用户曾经历短暂宕机。7月份,亚马逊的在线商店在美国、印度、加拿大、英国、法国和新加坡等地区的域名上显示了错误信息,导致用户无法访问。
希望这不会成为亚马逊的假日惯例。